POLÍTICAS LEGALES – LULA STYLE
LULA STYLE es una marca de prendas de vestir que opera en Colombia y pone a disposición de sus clientes las siguientes políticas legales, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente, especialmente:
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Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
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Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales
📩 Correo: lulastyleonline@gmail.com
📞 Teléfono: +57 301 747 3429
1. MÉTODOS DE PAGO
Lula Style acepta los siguientes métodos de pago en tiendas físicas y canal online:
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Tarjetas de crédito y débito
(Visa, MasterCard, American Express) -
Pagos en efectivo
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Transferencias bancarias
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Sistecrédito (tiendas físicas)
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Medios de pago electrónicos autorizados
2. COMPRAS MAYORISTAS
Lula Style ofrece ventas al por mayor bajo condiciones comerciales específicas.
Para información sobre:
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Precios
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Cantidades mínimas
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Requisitos
El cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de la marca.
3. ENVÍOS
Lula Style realiza envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas.
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Los tiempos y costos varían según la ciudad de destino.
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Esta información será suministrada al momento de la compra.
4. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
4.1 Responsable del tratamiento
Empresa: Lula Style
📩 Correo: lulastyleonline@gmail.com
📞 Teléfono: +57 301 747 3429
4.2 Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
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Gestionar compras, pagos, facturación y envíos
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Atender solicitudes, quejas y reclamos
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Enviar información comercial y promociones
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Realizar encuestas y análisis internos
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Cumplir obligaciones legales
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Prevenir fraude
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Garantizar la seguridad de las transacciones
4.3 Derechos de los titulares
El titular podrá:
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Conocer, actualizar y rectificar sus datos
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Solicitar prueba de autorización
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Ser informado sobre el uso de su información
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Solicitar supresión de datos
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Revocar la autorización
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Acceder gratuitamente a su información
Estos derechos pueden ejercerse a través de los canales oficiales de Lula Style.
4.4 Aviso de privacidad
El titular autoriza de forma libre, previa, expresa e informada a Lula Style para el tratamiento de sus datos conforme a esta política y la ley vigente.
Lula Style podrá modificar esta política en cualquier momento.
Cualquier cambio será informado por los canales oficiales.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS – LULA STYLE
(Aplica únicamente para prendas de vestir)
📅 Días de cambio: lunes a jueves
5.1 Cambios por talla, color o referencia
⏰ Plazo:
15 días hábiles desde la fecha de compra o entrega.
Condiciones obligatorias
La prenda debe estar:
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En perfecto estado
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Sin uso
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Sin lavados
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Sin manchas ni olores
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Sin modificaciones
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Con etiquetas originales
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Con empaque original (si aplica)
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Con factura o comprobante digital
❌ Prendas que no cumplan estas condiciones no serán aceptadas.
Proceso de cambio
A. En tienda física (recomendado)
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Entregar la prenda
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Verificación por asesora
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Registro del caso
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Aprobación
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Se realiza:
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Cambio por talla/color/referencia
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Saldo a favor (si no hay disponibilidad)
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B. Por envío (ventas online)
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Contactar servicio al cliente
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Recibir dirección logística
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Envío asumido por el cliente
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Evaluación (máx. 5 días hábiles)
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Despacho nueva prenda
5.2 Garantía
📅 Plazo:
30 días calendario
Aplica únicamente por:
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Defectos de fabricación
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Costuras defectuosas
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Cremalleras dañadas
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Fallas de confección
No aplica garantía en:
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Prendas usadas o lavadas
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Manchas o desgaste
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Encogimiento por mal lavado
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Arreglos por terceros
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Daños por planchado
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Uso inadecuado
Proceso de garantía
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Entrega o envío
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Diagnóstico (máx. 15 días hábiles)
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Si aplica:
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Reparación
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Cambio
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Saldo a favor
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❌ No se realizan devoluciones de dinero.
5.3 Productos sin cambio ni garantía
Por higiene:
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Prendas íntimas
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Bodys
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Accesorios
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Prendas en oferta
5.4 Reembolsos y saldos a favor
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No se realizan devoluciones de dinero
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Si no hay disponibilidad:
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Se otorga saldo a favor
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El saldo debe usarse:
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En una sola compra
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Dentro del plazo informado
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